Odustanak od ugovora

Poslednje ažuriranje: 31.07.2026.

Ova stranica sadrži informacije o pravu potrošača da odustane od ugovora zaključenog putem internet prodavnice www.vabsonic.com, načinu dostavljanja izjave o odustanku, vraćanju proizvoda, povraćaju novca, troškovima vraćanja i odgovornosti potrošača za umanjenu vrednost proizvoda.

Pravo na odustanak uređeno je Zakonom o zaštiti potrošača i odnosi se na fizičko lice koje proizvod kupuje van svoje poslovne ili druge komercijalne delatnosti. (Paragraf)

1. Podaci o trgovcu i proizvođaču

VABSONIC PROFESSIONAL

Poslovno ime:
Nikola Šćekić PR Proizvodnja deterdženata i fluidnih energetskih uređaja Vabsonic Professional Niš

Sedište i adresa za dostavljanje izjave i vraćanje proizvoda:
Dr Dragutina Petkovića 17a, Donja Vrežina, 18103 Niš

Matični broj: 65928213
PIB: 112177887
Telefon: +381 (0)65 333 33 64
E-mail: info@vabsonic.com

Radno vreme:
od ponedeljka do petka, od 08.30 do 16.30 časova.

U daljem tekstu: Vabsonic Professional, trgovac, prodavac ili mi.

2. Ko ima pravo na odustanak

Pravo na odustanak ima fizičko lice koje proizvod kupuje kao potrošač, odnosno u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.

Pravo na odustanak ne primenjuje se automatski na:

• pravna lica;
• preduzetnike;
• fizička lica koja proizvod kupuju za potrebe obavljanja poslovne ili profesionalne delatnosti.

Prava poslovnih kupaca u vezi sa otkazivanjem porudžbine ili raskidom ugovora uređuju se ponudom, ugovorom, dogovorom sa Vabsonic Professional i primenljivim propisima.

3. Rok za odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Kod kupovine proizvoda rok od 14 dana računa se od dana kada proizvod dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Kada je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana prijema poslednjeg proizvoda.

Kada se jedan proizvod isporučuje u više pošiljki ili delova, rok počinje da teče od dana prijema poslednje pošiljke ili poslednjeg dela. (National Assembly of Serbia)

Za poštovanje roka dovoljno je da potrošač izjavu o odustanku pošalje pre isteka četrnaestog dana.

4. Kako se ostvaruje pravo na odustanak

Potrošač odustaje od ugovora dostavljanjem jasne i nedvosmislene izjave da odustaje od kupovine.

Izjava se može dostaviti:

• Elektronskom poštom
  Na adresu: info@vabsonic.com
  Preporučeni naslov poruke: Odustanak od ugovora – broj porudžbine – ime i prezime
• Poštom ili lično
  Na adresu:
  Vabsonic Professional
  Dr Dragutina Petkovića 17a
  Donja Vrežina, 18103 Niš

Potrošač može koristiti propisani obrazac dostupan putem linka: Preuzmite obrazac za odustanak od ugovora.

Korišćenje obrasca nije obavezno. Potrošač može poslati i drugu nedvosmislenu izjavu koja sadrži dovoljno podataka da se utvrde potrošač, porudžbina i proizvod na koji se odustanak odnosi.

5. Podaci koje treba navesti u izjavi

Radi brže obrade, preporučuje se da izjava sadrži:

• ime i prezime potrošača;
• adresu, telefon i e-mail;
• broj porudžbine ili računa;
• naziv i model proizvoda;
• datum zaključenja ugovora;
• datum prijema proizvoda;
• izjavu da potrošač odustaje od ugovora;
• broj računa za povraćaj, samo kada povraćaj nije moguće izvršiti istim sredstvom plaćanja;
• datum podnošenja izjave;
• potpis, kada se izjava dostavlja u papirnom obliku.

Potrošač nije dužan da navodi razlog odustanka.

6. Potvrda prijema izjave

Kada potrošač izjavu o odustanku dostavi elektronskim putem, Vabsonic Professional će mu bez odlaganja poslati potvrdu da je izjava primljena.

Potrošaču će biti dostavljene i instrukcije za vraćanje proizvoda, naročito kada je zbog mase, dimenzija ili prirode proizvoda potrebno organizovati poseban transport.

7. Rok za vraćanje proizvoda

Potrošač je dužan da proizvod vrati ili preda Vabsonic Professional bez neopravdanog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Rok je ispoštovan ako je proizvod poslat pre isteka četrnaestog dana. (Neobilten)

Proizvod se vraća na adresu:

Vabsonic Professional
Dr Dragutina Petkovića 17a
Donja Vrežina, 18103 Niš

Potrošač treba pre slanja da kontaktira Vabsonic Professional radi dogovora o odgovarajućem načinu vraćanja, posebno kada se radi o velikom, teškom, paletizovanom ili nestandardnom uređaju.

Prethodni dogovor služi organizovanju bezbednog transporta i ne predstavlja uslov kojim se potrošaču ograničava pravo na odustanak.

8. Troškovi vraćanja proizvoda

Potrošač snosi neposredne troškove vraćanja proizvoda, osim ako Vabsonic Professional za konkretnu kupovinu izričito prihvati da snosi te troškove ili ako potrošač pre zaključenja ugovora nije bio obavešten da je dužan da ih plati. (Neobilten)

Trošak vraćanja zavisi od:

• težine i dimenzija proizvoda;
• mesta sa kojeg se proizvod vraća;
• vrste prevoza;
• potrebe za paletom ili posebnim pakovanjem;
• osiguranja pošiljke;
• potrebe za utovarom, istovarom ili posebnom manipulacijom;
• cenovnika izabranog prevoznika.

Za proizvode koji se zbog svoje prirode ne mogu uobičajeno vratiti poštom ili standardnom kurirskom pošiljkom, potrošaču će pre kupovine biti dostupna informacija o načinu obračuna i, kada je moguće, procenjenom trošku povrata.

Vabsonic Professional može, na zahtev potrošača, pomoći u organizovanju prevoza. Ako trošak takvog prevoza snosi potrošač, iznos ili način obračuna biće mu saopšten pre organizovanja preuzimanja.

9. Priprema ultrazvučne kade za vraćanje

Pre vraćanja ultrazvučne kade potrošač je dužan da:

• potpuno isprazni rezervoar;
• ukloni predmete, delove i materijal koji nisu bili sastavni deo isporučenog proizvoda;
• ukloni korišćenu tečnost i hemijska sredstva na bezbedan i propisan način;
• očisti spoljašnje površine i rezervoar u meri potrebnoj za bezbedno rukovanje i transport;
• zaštiti kablove, priključke, ventile, upravljačke elemente i druge osetljive delove;
• obezbedi uređaj od pomeranja, udara, curenja i prevrtanja;
• postupi prema posebnim instrukcijama za transport koje dobije od Vabsonic Professional.

U uređaju se ne smeju slati tečnosti, hemijska sredstva, ulja, rastvarači, zapaljive materije, kontaminirani predmeti ili drugi sadržaji koji nisu deo proizvoda.

Ako proizvod zbog prisustva opasnih, nepoznatih ili neadekvatno uklonjenih materija nije bezbedan za prijem i rukovanje, Vabsonic Professional može zahtevati da se pre transporta sprovede odgovarajuće pražnjenje, čišćenje ili dekontaminacija.

Ova bezbednosna obaveza ne ukida pravo potrošača na odustanak.

10. Ambalaža

Originalna ambalaža nije uslov za korišćenje prava na odustanak.

Ako potrošač nema originalnu ambalažu, dužan je da proizvod upakuje u drugu odgovarajuću ambalažu koja obezbeđuje zaštitu primerenu vrsti, težini, dimenzijama i osetljivosti proizvoda.

Potrošaču se preporučuje da:

• sačuva originalnu ambalažu tokom roka za odustanak;
• fotografiše proizvod i ambalažu pre slanja;
• koristi unutrašnju zaštitu i čvrstu spoljašnju ambalažu;
• kod težih uređaja koristi odgovarajuću paletu i sredstva za fiksiranje;
• sačuva potvrdu o predaji proizvoda prevozniku.

Nedostatak originalne ambalaže sam po sebi ne znači da je potrošač izgubio pravo na odustanak. Međutim, oštećenje proizvoda nastalo zbog očigledno neodgovarajućeg pakovanja može uticati na utvrđivanje umanjene vrednosti proizvoda.

11. Pregled i isprobavanje proizvoda

Potrošač ima pravo da proizvod pregleda i isproba samo u meri koja je potrebna da utvrdi njegovu prirodu, karakteristike i funkcionalnost.

Obim dozvoljenog pregleda i isprobavanja procenjuje se prema vrsti proizvoda, njegovoj nameni, uputstvu za upotrebu i načinu na koji bi potrošač proizvod mogao razumno pregledati pre kupovine u prodajnom objektu.

Potrošač treba da:

• pažljivo rukuje proizvodom;
• postupa u skladu sa uputstvom;
• ne izlaže proizvod nepotrebnom habanju;
• ne vrši izmene, otvaranje ili neovlašćene intervencije;
• ne uklanja trajne oznake, serijske brojeve ili bezbednosne elemente;
• ne koristi proizvod u obimu koji predstavlja redovnu, proizvodnu ili komercijalnu eksploataciju.

12. Posebno pravilo za ultrazvučne kade

Pregled spoljašnjeg stanja uređaja, provera isporučene opreme i ograničeno funkcionalno ispitivanje u skladu sa uputstvom mogu predstavljati postupanje potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti uređaja.

Korišćenje ultrazvučne kade za stvarno čišćenje sopstvenih:

• delova;
• alata;
• nakita;
• komponenti;
• instrumenata;
• proizvodnih predmeta;
• drugih stvari potrošača

može predstavljati korišćenje koje prevazilazi proveru funkcionalnosti, posebno kada takvo korišćenje ostavi tragove, izazove kontaminaciju, naslage, miris, hemijske promene, habanje ili potrebu za stručnim čišćenjem i ponovnim osposobljavanjem proizvoda za prodaju.

Samo uključivanje uređaja ili sprovođenje kratkog i razumnog testa u skladu sa uputstvom neće se automatski smatrati prekomernim korišćenjem. Svaki slučaj procenjuje se pojedinačno.

13. Umanjena vrednost korišćenog proizvoda

Potrošač odgovara za umanjenu vrednost proizvoda nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.

Kod ultrazvučnih kada, korišćenje uređaja za stvarno čišćenje predmeta potrošača može predstavljati rukovanje koje prevazilazi razumnu funkcionalnu proveru, naročito kada je uređaj korišćen u jednom ili više punih radnih ciklusa, sa sredstvom za čišćenje ili zaprljanim predmetima.

Činjenica da se korišćen proizvod više ne može prodavati kao nov može predstavljati osnov za umanjenje njegove tržišne vrednosti. Visina umanjenja utvrđuje se pojedinačno, na osnovu stvarnog stanja uređaja i objektivnih, proverljivih okolnosti.

Procena može obuhvatiti:

• razliku između tržišne vrednosti novog i vraćenog korišćenog uređaja;
• trošak stručnog pregleda koji nije naplata utvrđivanja samog prava, već stvarni trošak vraćanja proizvoda u prodajno stanje, kada je opravdan;
• čišćenje, dekontaminaciju i ponovno pakovanje;
• zamenu potrošenih ili oštećenih delova;
• tragove korišćenja, habanje i oštećenja;
• broj i trajanje radnih ciklusa;
• nedostajuću opremu i dokumentaciju;
• druge dokumentovane posledice prekomernog rukovanja.

Vabsonic Professional će o utvrđenom umanjenju sačiniti zapisnik sa opisom stanja, fotografijama i obrazloženim obračunom. Potrošaču će zapisnik biti dostavljen pre konačnog obračuna povraćaja.

U pojedinačnom slučaju umanjenje može iznositi 30% ili više od prodajne cene ako dokumentovana razlika u tržišnoj vrednosti i stanje vraćenog uređaja opravdavaju takav iznos. Procenat se ne primenjuje automatski samo zato što je uređaj uključen, ambalaža otvorena ili je potrošač iskoristio pravo na odustanak.

Procenat se ne primenjuje automatski samo zato što je ambalaža otvorena, uređaj uključen ili je potrošač ostvario pravo na odustanak.

14. Povraćaj novca

Vabsonic Professional će potrošaču vratiti iznose koje je primio po osnovu ugovora bez neopravdanog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

Vabsonic Professional može odložiti povraćaj dok ne primi vraćeni proizvod ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je proizvod poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim kada se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja i zbog toga ne snosi dodatne troškove. (Neobilten)

Kada je proizvod plaćen:

• karticom — povraćaj se inicira na kartični račun korišćen pri plaćanju;
• uplatom na račun — povraćaj se vrši na odgovarajući račun potrošača;
• gotovinom ili pouzećem — sa potrošačem se dogovara zakonom dozvoljen način povraćaja.

Vreme potrebno da sredstva postanu vidljiva na računu potrošača može zavisiti od banke, kartičnog sistema ili pružaoca platnih usluga.

15. Trošak prvobitne isporuke

Ako je Vabsonic Professional od potrošača naplatio trošak standardne isporuke, u slučaju odustanka vraća se i taj trošak, u obimu propisanom zakonom.

Vabsonic Professional nije dužan da vrati dodatne troškove koji su nastali zato što je potrošač izričito zahtevao način dostave skuplji od najjeftinije uobičajene dostave koju je prodavac ponudio. (Neobilten)

Kada je potrošač trošak dostave platio neposredno kurirskoj službi, a Vabsonic Professional taj iznos nije naplatio niti primio, povraćaj tog iznosa razmatra se u skladu sa načinom organizovanja dostave, primenljivim propisima i dokumentacijom konkretne porudžbine.

16. Prebijanje umanjene vrednosti

Ako postoji dokumentovano umanjenje vrednosti proizvoda za koje potrošač odgovara, Vabsonic Professional će potrošača obavestiti o:

• utvrđenom stanju proizvoda;
• razlogu umanjenja;
• načinu obračuna;
• iznosu umanjene vrednosti;
• dokazima na kojima je procena zasnovana.

Povraćaj novca može biti umanjen za iznos stvarno utvrđene umanjene vrednosti, u skladu sa zakonom.

Vabsonic Professional neće primenjivati unapred određenu paušalnu kaznu samo zato što je ambalaža otvorena ili je pravo na odustanak iskorišćeno.

17. Kada potrošač ne odgovara za umanjenu vrednost

Potrošač ne odgovara za umanjenu vrednost koja je nastala isključivo rukovanjem potrebnim za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.

Potrošač takođe ne odgovara za umanjenu vrednost ako Vabsonic Professional nije ispunio zakonsku obavezu prethodnog obaveštavanja o pravu na odustanak i odgovornosti za umanjenu vrednost.

Zbog toga se informacije sa ove stranice potrošaču stavljaju na raspolaganje pre slanja porudžbine i dostavljaju na trajnom nosaču podataka uz potvrdu ugovora.

18. Izuzeci od prava na odustanak

Potrošač nema pravo da odustane u slučajevima koje zakon izričito propisuje.

Za poslovanje Vabsonic Professional posebno mogu biti relevantni sledeći izuzeci:

Proizvodi izrađeni prema zahtevima potrošača

Pravo na odustanak ne postoji kod isporuke proizvoda proizvedenog prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovanog proizvoda.

To može obuhvatiti uređaje izrađene prema individualno potvrđenim:

• dimenzijama;
• zapremini;
• tehničkoj specifikaciji;
• snazi ili frekvenciji;
• rasporedu i vrsti priključaka;
• sistemu grejanja, filtriranja, podizanja ili automatizacije;
• posebnoj konfiguraciji opreme;
• drugim zahtevima konkretnog kupca.

Sama činjenica da proizvod u trenutku naručivanja nije bio na stanju ne znači automatski da je pravo na odustanak isključeno. Izuzetak se primenjuje kada je proizvod zaista izrađen prema posebnim zahtevima ili jasno personalizovan.

Potrošač će pre zaključenja ugovora biti posebno obavešten kada se na konkretan proizvod primenjuje ovaj izuzetak.

Zapečaćeni proizvodi koji nisu pogodni za vraćanje

Pravo na odustanak može biti isključeno kod zapečaćene robe koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je nakon isporuke otpečaćena, kada su ispunjeni zakonski uslovi.

Ovaj izuzetak neće se automatski primenjivati na svaki deterdžent ili hemijsko sredstvo, već će zavisiti od prirode proizvoda, ambalaže i zakonskih uslova.

Usluge izvršene u celosti

Kada je posebna usluga u celosti izvršena pre isteka roka za odustanak, pravo na odustanak može prestati samo pod zakonskim uslovima, uključujući prethodnu izričitu saglasnost i potvrdu potrošača da je upoznat sa posledicom potpunog izvršenja.

19. Proizvodi na upit

Oznaka „proizvod na upit“ sama po sebi ne znači da je pravo na odustanak isključeno.

Za svaki proizvod na upit utvrđuje se da li je:

• standardni proizvod koji se samo proizvodi ili nabavlja nakon porudžbine; ili
• proizvod izrađen prema posebnim zahtevima i specifikaciji konkretnog potrošača.

Ako je reč o standardnom proizvodu, pravo na odustanak može postojati pod opštim zakonskim uslovima.

Ako je proizvod izrađen prema individualnoj specifikaciji potrošača, potrošač će pre prihvatanja ponude biti izričito obavešten da nema pravo na odustanak po tom osnovu.

20. Odustanak nije reklamacija

Odustanak od ugovora razlikuje se od reklamacije zbog nesaobraznosti.

Kod odustanka:

• potrošač ne mora da navede razlog;
• proizvod ne mora imati kvar;
• potrošač po pravilu snosi direktne troškove vraćanja;
• može odgovarati za umanjenu vrednost nastalu prekomernim rukovanjem.

Kod opravdane reklamacije zbog nesaobraznosti:

• potrošač prijavljuje nedostatak ili kvar;
• primenjuju se pravila saobraznosti;
• neophodne troškove otklanjanja nesaobraznosti snosi Vabsonic Professional.

Detaljne informacije nalaze se na stranici „Reklamacije i saobraznost“.

21. Odustanak pre otpreme proizvoda

Ako potrošač želi da otkaže porudžbinu pre nego što proizvod bude otpremljen, treba što pre da kontaktira Vabsonic Professional:

Telefon: +381 (0)65 333 33 64
E-mail: info@vabsonic.com

Ako proizvod još nije otpremljen i porudžbinu je moguće zaustaviti, Vabsonic Professional će preduzeti razumne mere da spreči nepotrebno slanje i vraćanje proizvoda.

Kod proizvoda izrađenih prema posebnim zahtevima kupca mogućnost otkazivanja zavisi od toga da li je ponuda prihvaćena, da li je proizvodnja započeta i da li se primenjuje zakonski izuzetak od prava na odustanak.

22. Povraćaj poklona, dodatne opreme i dokumentacije

Potrošač je dužan da uz proizvod vrati sve što je primio na osnovu kupovine, uključujući:

• dodatnu opremu;
• kablove
• korpe;
• poklopce;
• priključke;
• rezervne delove isporučene uz proizvod;
• uputstva i drugu dokumentaciju;
• promotivne poklone koji su bili uslovljeni kupovinom.

Nedostatak pojedinih delova ili opreme može biti uzet u obzir pri utvrđivanju umanjene vrednosti.

23. Zaštita podataka o ličnosti

Podaci dostavljeni u izjavi o odustanku obrađuju se radi:

• identifikacije kupca i porudžbine;
• sprovođenja postupka odustanka;
• organizovanja vraćanja proizvoda;
• povraćaja novca;
• ispunjavanja računovodstvenih i drugih zakonskih obaveza;
• rešavanja eventualnog spora.

Detaljne informacije dostupne su u Politici privatnosti.

24. Kontakt

Za dostavljanje izjave i pitanja u vezi sa odustankom od ugovora:

VABSONIC PROFESSIONAL
Nikola Šćekić PR
Proizvodnja deterdženata i fluidnih energetskih uređaja Vabsonic Professional Niš

Adresa: Dr Dragutina Petkovića 17a, Donja Vrežina, 18103 Niš
Telefon: +381 (0)65 333 33 64
E-mail: info@vabsonic.com
Radno vreme: od ponedeljka do petka, od 08.30 do 16.30 časova