Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Poslednje ažuriranje: 31.07.2026. godine

Vabsonic Professional je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Pre pokretanja postupka potrošač mora prethodno izjaviti reklamaciju ili prigovor trgovcu.

Zvanična platforma: vansudsko.must.gov.rs.

Vabsonic Professional nastoji da svaku reklamaciju i prigovor potrošača razmotri pažljivo, nepristrasno i u zakonskim rokovima.

Kada potrošač nije zadovoljan odgovorom trgovca ili načinom rešavanja reklamacije, može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred ovlašćenim telom.

Vabsonic Professional je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

1. Podaci o trgovcu

VABSONIC PROFESSIONAL

Poslovno ime:
Nikola Šćekić PR
Proizvodnja deterdženata i fluidnih energetskih uređaja Vabsonic Professional Niš

Sedište:
Dr Dragutina Petkovića 17a, Donja Vrežina, 18103 Niš

Matični broj: 65928213
PIB: 112177887
Telefon: +381 (0)65 333 33 64
E-mail: info@vabsonic.com

2. Šta je vansudsko rešavanje potrošačkog spora

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora je postupak u kojem se spor između potrošača i trgovca pokušava rešiti uz pomoć neutralnog, nezavisnog i nepristrasnog tela, bez vođenja redovnog sudskog postupka.

Postupak se sprovodi na transparentan, efikasan, brz i pravičan način.

Telo za vansudsko rešavanje spora pomaže potrošaču i trgovcu da razmotre okolnosti spora i pokušaju da pronađu prihvatljivo rešenje.

Telo mora biti upisano u zvaničnu Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koju vodi i objavljuje nadležno ministarstvo.

3. Ko može pokrenuti postupak

Postupak može pokrenuti potrošač, odnosno fizičko lice koje je proizvod kupilo u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.

Ovaj postupak nije namenjen rešavanju sporova sa:

pravnim licima;
preduzetnicima;
fizičkim licima koja su proizvod kupila za potrebe obavljanja poslovne ili profesionalne delatnosti.

Sporovi sa poslovnim kupcima rešavaju se prema ugovoru, prihvaćenoj ponudi, pravilima obligacionog prava i drugim primenljivim propisima.

4. Prethodno podnošenje reklamacije ili prigovora

Potrošač može pokrenuti vansudski postupak samo ako je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor Vabsonic Professional.

Zbog toga potrošač najpre treba da se obrati trgovcu putem:

E-maila: info@vabsonic.com
Telefona: +381 (0)65 333 33 64

ili na adresi:
Vabsonic Professional
Dr Dragutina Petkovića 17a
Donja Vrežina, 18103 Niš

Detaljne informacije o prijemu i rešavanju reklamacija nalaze se na stranici „Reklamacije i saobraznost“.

Ako potrošač smatra da je reklamacija neosnovano odbijena, da nije rešena u zakonskom roku ili da ponuđeno rešenje nije odgovarajuće, može podneti predlog za pokretanje vansudskog postupka. Prethodno obraćanje trgovcu obavezan je uslov za pokretanje postupka.

5. Obaveza Vabsonic Professional da učestvuje

Vabsonic Professional je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora koji se vodi pred nadležnim telom.

Tokom postupka Vabsonic Professional će, u skladu sa zahtevom tela i primenljivim propisima:

potvrditi prijem obaveštenja o pokrenutom postupku;
dostaviti odgovor i relevantnu dokumentaciju;
omogućiti razmatranje navoda obe strane;
učestvovati u pokušaju pronalaženja sporazumnog rešenja;
postupati savesno i u rokovima koje odredi nadležno telo.

Obaveza učestvovanja ne znači automatsko priznanje odgovornosti trgovca niti prihvatanje svakog zahteva potrošača. Svaki spor razmatra se prema konkretnim činjenicama, dokumentaciji i primenljivim propisima.

6. Kako se pokreće postupak

Potrošač može podneti predlog putem zvanične informatičke platforme Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine.

Na platformi se unose:

podaci o potrošaču;
podaci o trgovcu;
podaci o prethodno podnetoj reklamaciji ili prigovoru;
opis spora;
zahtev potrošača;
prateća dokumentacija.

Zvanična platforma omogućava elektronsko podnošenje predloga za vansudsko rešavanje potrošačkog spora. (Vansudsko)

POKRENI VANSUDSKO REŠAVANJE SPORA

7. Podaci o Vabsonic Professional za popunjavanje predloga

Prilikom podnošenja predloga potrošač može koristiti sledeće podatke:

Naziv trgovca:
Nikola Šćekić PR
Proizvodnja deterdženata i fluidnih energetskih uređaja Vabsonic Professional Niš

Naziv/brend: Vabsonic Professional

Matični broj: 65928213

PIB: 112177887

Sedište:
Dr Dragutina Petkovića 17a, Donja Vrežina, 18103 Niš

E-mail: info@vabsonic.com

Telefon: +381 (0)65 333 33 64

8. Dokumentacija koju je korisno priložiti

Radi potpunijeg i efikasnijeg razmatranja spora, potrošaču se preporučuje da uz predlog priloži dokumentaciju kojom raspolaže, naročito:

fiskalni račun, fakturu ili drugi dokaz o kupovini;
potvrdu internet porudžbine;
kopiju reklamacije ili prigovora;
potvrdu o prijemu reklamacije i evidencioni broj;
odgovor Vabsonic Professional;
servisni ili tehnički zapisnik;
fotografije ili video-zapise;
prepisku između potrošača i trgovca;
ponudu, tehničku specifikaciju ili garantni list;
dokaz o uplati;
drugu dokumentaciju koja je značajna za spor.

Nedostatak pojedinog dokumenta ne mora automatski značiti da se predlog ne može podneti, ali potrošač treba da dostavi dovoljno podataka da se spor i prethodno obraćanje trgovcu mogu utvrditi.

9. Izbor tela za vansudsko rešavanje spora

Vansudski postupak vodi telo koje je upisano u zvaničnu Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Listu vodi i javno objavljuje Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine.

Lista može sadržati podatke o:

imenu i adresi tela;
kontakt podacima;
jeziku na kojem se vodi postupak;
profesionalnom iskustvu lica koje vodi postupak;
prosečnom trajanju postupka;
poslovniku o radu;
razlozima zbog kojih telo može odbiti postupanje.

Aktuelna lista dostupna je na zvaničnoj platformi Ministarstva. (Vansudsko)

POGLEDAJ LISTU OVLAŠĆENIH TELA

10. Tok postupka

Nakon podnošenja predloga:

proverava se da li je predlog potpun i da li su ispunjeni uslovi za postupanje;
predmet se prosleđuje odgovarajućem telu;
telo obaveštava potrošača i trgovca;
obe strane dobijaju mogućnost da iznesu činjenice, zahteve i dokaze;
telo pokušava da pomogne stranama da spor reše sporazumno;
postupak se završava na način predviđen zakonom i pravilima rada tela.

Strane u postupku su ravnopravne, javnost je isključena, a telo postupa nezavisno i nepristrasno. Podaci, predlozi i izjave iz postupka načelno su poverljivi, osim kada zakon zahteva drugačije ili je njihovo otkrivanje potrebno radi sprovođenja postignutog sporazuma.

11. Trajanje postupka

Postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora može trajati najduže 90 dana od dana podnošenja urednog predloga.

U opravdanim slučajevima, kada je predmet spora složen, ovaj rok može biti produžen za najviše još 90 dana, o čemu telo obaveštava potrošača i trgovca.

Stvarno trajanje postupka zavisi od složenosti predmeta, potpunosti dokumentacije i saradnje učesnika.

12. Troškovi postupka

Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora finansira se u skladu sa važećim propisima.

Potrošač i trgovac mogu snositi sopstvene troškove koji nastanu njihovim učešćem, kao što su:

troškovi pribavljanja dokumentacije;
troškovi stručnog savetovanja;
troškovi zastupanja, ako angažuju zastupnika;
putni ili drugi lični troškovi.

Pre prihvatanja predloženog rešenja ili sporazuma, strane treba da budu obaveštene o njegovim pravnim posledicama i eventualnim troškovima.

13. Zastupanje u postupku

Potrošač i trgovac mogu u postupku učestvovati samostalno.

Mogu se, prema pravilima postupka, savetovati ili biti zastupani od strane advokata, udruženja za zaštitu potrošača ili drugog ovlašćenog lica.

Angažovanje zastupnika nije obavezan uslov za pokretanje postupka.

14. Odustanak potrošača od postupka

Potrošač može odustati od daljeg učešća u vansudskom rešavanju spora do okončanja postupka.

Odustanak od vansudskog postupka ne znači automatski odricanje od drugih prava koja potrošaču pripadaju po zakonu.

15. Ishod vansudskog postupka

Vansudski postupak može se završiti, u zavisnosti od okolnosti i primenljivih pravila:

sporazumom potrošača i trgovca;
preporukom ili predlogom načina rešavanja spora;
obustavom postupka;
drugim načinom predviđenim zakonom i pravilima tela.

Pravne posledice postignutog sporazuma zavise od njegove sadržine i načina na koji je zaključen.

Pre prihvatanja sporazuma svaka strana treba pažljivo da razmotri njegove uslove i posledice.

16. Odnos prema sudskoj zaštiti

Pokretanje vansudskog postupka ne isključuje pravo potrošača niti trgovca da zaštitu svojih prava zatraže pred nadležnim sudom ili drugim nadležnim organom, u skladu sa zakonom.

Učešće u vansudskom postupku samo po sebi ne predstavlja odricanje od prava na sudsku zaštitu.

Ako strane postignu sporazum, njegova sadržina može uticati na dalja međusobna prava i obaveze, u skladu sa zakonom.

17. Sporovi na koje se ovaj postupak ne odnosi

Ova stranica odnosi se na potrošačke sporove između Vabsonic Professional i fizičkog lica koje ima svojstvo potrošača.

Vansudski potrošački postupak ne primenjuje se kao postupak za:

sporove između Vabsonic Professional i pravnih lica;
sporove sa preduzetnicima koji kupuju za potrebe poslovanja;
interne postupke reklamacije koje sam trgovac sprovodi;
neposredne pregovore između trgovca i kupca;
postupke koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača;
sporove za koje je posebnim zakonom predviđen drugi nadležni postupak.

Zakonom su utvrđene i druge oblasti i situacije u kojima se opšti sistem vansudskog rešavanja potrošačkih sporova ne primenjuje.

18. Prethodni pokušaj neposrednog rešavanja

Vabsonic Professional preporučuje potrošaču da, pre pokretanja vansudskog postupka, proveri da li trgovac raspolaže svim podacima i dokumentima potrebnim za potpuno razmatranje reklamacije.

Potrošač može zatražiti dodatno pojašnjenje odgovora ili dostaviti novu relevantnu dokumentaciju na:

E-mail: info@vabsonic.com
Telefon: +381 (0)65 333 33 64

Ovaj dodatni kontakt nije obavezan uslov za pokretanje postupka ako je potrošač već prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor.

Vabsonic Professional neće uslovljavati pravo potrošača na vansudsko rešavanje spora odricanjem od drugih zakonskih prava.