Reklamacije i saobraznost

Poslednje ažuriranje: 31.07.2026.

Na ovoj stranici nalaze se informacije o zakonskoj odgovornosti za saobraznost robe, načinu podnošenja reklamacije, rokovima za odgovor i rešavanje reklamacije, preuzimanju uređaja, servisnom pregledu i pravima potrošača.

Prijem reklamacija

E-mail: info@vabsonic.com

Telefon: +381 (0)65 333 33 64

Adresa:
Dr Dragutina Petkovića 17a, Donja Vrežina, 18103 Niš

Radno vreme:
ponedeljak–petak, 08.30–16.30

1. Podaci o trgovcu i proizvođaču

VABSONIC PROFESSIONAL

Poslovno ime:
Nikola Šćekić PR Proizvodnja deterdženata i fluidnih energetskih uređaja Vabsonic Professional Niš

Sedište i mesto prijema reklamacija:
Dr Dragutina Petkovića 17a, Donja Vrežina, 18103 Niš

Matični broj: 65928213
PIB: 112177887
Telefon za reklamacije: +381 (0)65 333 33 64
E-mail za reklamacije: info@vabsonic.com

Radno vreme za prijem reklamacija:
od ponedeljka do petka, od 08.30 do 16.30 časova.

2. Ko može podneti reklamaciju

Potrošač može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja prava zbog:

• nesaobraznosti isporučene robe;
• pogrešno obračunate cene;
• pogrešno isporučenog proizvoda;
• nepotpune isporuke;
• drugih nedostataka u vezi sa kupljenom robom ili izvršenjem ugovora.

Potrošačem se smatra fizičko lice koje robu pribavlja u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.

Pravna lica, preduzetnici i fizička lica koja robu kupuju za potrebe poslovanja mogu se obratiti Vabsonic Professional radi rešavanja nedostataka u skladu sa ugovorom, ponudom, komercijalnom garancijom, Zakonom o obligacionim odnosima i drugim primenljivim propisima. Potrošački rokovi i prava navedeni na ovoj stranici primenjuju se na kupce koji imaju svojstvo potrošača.

3. Saobraznost robe ugovoru

Vabsonic Professional je dužan da potrošaču isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.

Roba je saobrazna kada, u zavisnosti od njene prirode i namene:

• odgovara opisu, vrsti, količini, kvalitetu, modelu i drugim ugovorenim karakteristikama;
• poseduje ugovorenu funkcionalnost;
• odgovara posebnoj nameni o kojoj je potrošač obavestio trgovca pre zaključenja ugovora, a trgovac je tu namenu prihvatio;
• bude isporučena sa ugovorenom opremom, dokumentacijom i uputstvima;
• poseduje svojstva koja su uobičajena za robu iste vrste i koja potrošač može razumno očekivati;
• odgovara javno datim izjavama, oglasima i oznakama koje su mogle uticati na odluku o kupovini;
• bude pravilno instalirana, kada je instalacija deo ugovora ili je izvršena pod odgovornošću trgovca.

Vabsonic Professional odgovara i za nesaobraznost nastalu zbog nepravilne instalacije koju je izvršio trgovac ili za koju trgovac odgovara. Ako je predviđeno da instalaciju izvrši potrošač, trgovac može odgovarati kada je nepravilna instalacija posledica nedostatka ili nejasnoće u dostavljenom uputstvu.

4. Period odgovornosti za saobraznost

Vabsonic Professional odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe potrošaču.

Potrošač treba da obavesti Vabsonic Professional o nesaobraznosti u roku od dva meseca od dana kada je za nju saznao, a najkasnije u roku od dve godine od isporuke.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od jedne godine od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, osim kada je takva pretpostavka nespojiva sa prirodom robe ili konkretnog nedostatka. U tom periodu teret dokazivanja da nesaobraznost nije postojala u trenutku isporuke snosi trgovac.

Rok odgovornosti ne teče za vreme koje trgovac koristi za otklanjanje nesaobraznosti.

5. Način podnošenja reklamacije

Reklamacija se može podneti:

• Elektronskim putem
  – Na e-mail: info@vabsonic.com
  – Preporučeni naslov poruke: Reklamacija – broj porudžbine ili računa – naziv proizvoda
• Telefonom
  – Na broj: +381 (0)65 333 33 64
• Lično ili pisanim putem
  Na adresi:
  
  Vabsonic Professional
  Dr Dragutina Petkovića 17a
  Donja Vrežina, 18103 NišRadnim danima od 08.30 do 16.30 časova.

Potrošač nije dužan da koristi poseban obrazac kako bi reklamacija bila primljena. Radi lakše i brže obrade može koristiti obrazac Vabsonic Professional, kada bude dostupan na ovoj stranici.

6. Podaci potrebni za obradu reklamacije

Radi identifikovanja kupovine i efikasnog rešavanja reklamacije, preporučuje se da potrošač navede:

• ime i prezime;
• adresu;
• telefon i e-mail;
• naziv, model i, kada postoji, serijski broj proizvoda;
• broj računa ili porudžbine;
• datum kupovine ili isporuke;
• opis uočenog nedostatka;
• datum kada je nedostatak uočen;
• okolnosti u kojima se nedostatak pojavljuje;
• zahtev potrošača u vezi sa načinom rešavanja;
• fotografije ili video-zapis, kada mogu pomoći u utvrđivanju problema.

Potrošač uz reklamaciju dostavlja račun na uvid ili drugi odgovarajući dokaz o kupovini, kao što su kopija računa, potvrda porudžbine, kartični slip, izvod o uplati ili drugi dokaz na osnovu kojeg se kupovina može utvrditi.

Nedostatak originalne ambalaže ne može biti uslov za prijem ili rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje zahteva zbog nesaobraznosti.

7. Prijem i evidentiranje reklamacije

Vabsonic Professional je dužan da primi izjavljenu reklamaciju.

Potrošaču se bez odlaganja izdaje pisana potvrda ili elektronska potvrda o prijemu reklamacije, odnosno saopštava broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

Vabsonic Professional vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije.

Podaci iz reklamacionog postupka obrađuju se u skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti i Politikom privatnosti.

8. Rok za odgovor na reklamaciju

Vabsonic Professional će bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, dostaviti potrošaču pisani ili elektronski odgovor.

Odgovor će sadržati:

• odluku da li se reklamacija prihvata;
• obrazloženje ako se reklamacija ne prihvata;
• izjašnjenje o zahtevu potrošača;
• konkretan predlog načina rešavanja;
• rok u kojem će reklamacija biti rešena, ako se prihvata.

Ako potrošač reklamaciju usmeno izjavi i ona bude odmah rešena u skladu sa njegovim zahtevom, posebna procedura odgovora primenjuje se u obimu propisanom zakonom. (Paragraf)

9. Izjašnjenje potrošača o predlogu rešenja

Kada Vabsonic Professional prihvati reklamaciju i predloži način njenog rešavanja, postupanje po predlogu vrši se nakon saglasnosti potrošača.

Potrošač treba da se izjasni o predlogu najkasnije u roku od tri dana od prijema odgovora.

Rok za rešavanje reklamacije zastaje kada potrošač primi odgovor Vabsonic Professional i nastavlja da teče kada Vabsonic Professional primi izjašnjenje potrošača.

Ako se potrošač ne izjasni u propisanom roku, smatraće se da nije saglasan sa predloženim rešenjem.

U odgovoru na reklamaciju potrošač će biti posebno obavešten o ovom roku, posledicama propuštanja i zastoju roka za rešavanje. (Paragraf)

10. Rok za rešavanje reklamacije

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od:

• 15 dana od dana podnošenja reklamacije za robu koja nije tehnička roba;
• 30 dana od dana podnošenja reklamacije za tehničku robu i nameštaj.

Ultrazvučne kade i drugi odgovarajući uređaji Vabsonic predstavljaju tehničku robu, pa se na njih primenjuje rok do 30 dana.

Ako Vabsonic Professional iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da reklamaciju reši u propisanom roku, obavestiće potrošača o:

• razlozima zbog kojih je produženje potrebno;
• novom roku za rešavanje;
• potrebi da potrošač odobri produženje.

Produženje roka moguće je samo jednom i uz saglasnost potrošača.

11. Prava potrošača u slučaju nesaobraznosti

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač može zahtevati:

• opravku;
• zamenu;
• odgovarajuće umanjenje cene;
• raskid ugovora i povraćaj plaćenog iznosa, kada su ispunjeni zakonski uslovi.

Potrošač u načelu bira između opravke i zamene.

Vabsonic Professional može odbiti opravku ili zamenu ako je izabrani način objektivno nemoguć ili bi predstavljao nesrazmerno opterećenje, imajući u vidu vrednost saobrazne robe, značaj nedostatka, troškove i mogućnost da se problem reši drugim načinom bez značajnih neugodnosti za potrošača.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od isporuke, potrošač može da bira između:

• zamene;
• odgovarajućeg umanjenja cene;
• raskida ugovora.

U tom slučaju potrošaču se opravka ne može nametnuti kao jedino rešenje.

Ako se nakon prve opravke ponovo pojavi isti ili drugi nedostatak saobraznosti, potrošač može zahtevati zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora. Ponovna opravka moguća je samo uz izričitu saglasnost potrošača.

Potrošač ne može raskinuti ugovor ako je nesaobraznost neznatna. Teret dokazivanja da je nesaobraznost neznatna snosi trgovac. (Paragraf)

12. Besplatno otklanjanje nesaobraznosti

Kada je reklamacija osnovana, otklanjanje nesaobraznosti mora biti besplatno za potrošača.

Vabsonic Professional snosi sve neophodne troškove da bi roba postala saobrazna, naročito troškove:

• rada;
• materijala i rezervnih delova;
• opravke;
• preuzimanja robe;
• isporuke popravljene ili zamenjene robe;
• uklanjanja i ponovne instalacije, kada je to zakonski primenljivo.

Potrošač je dužan da robu stavi na raspolaganje Vabsonic Professional radi opravke ili zamene.

Vabsonic Professional neće naplatiti potrošaču postupak utvrđivanja da li nesaobraznost postoji.

13. Slanje i preuzimanje reklamiranog uređaja

Potrošač ne treba samoinicijativno da šalje uređaj pre nego što dobije uputstvo Vabsonic Professional o načinu preuzimanja ili slanja.

Nakon prijema reklamacije, Vabsonic Professional će, u zavisnosti od vrste, težine i dimenzija uređaja, dogovoriti:

• dostavljanje uređaja na adresu servisa;
• preuzimanje preko kurirske službe;
• paletni ili teretni transport;
• pregled na lokaciji kupca, kada je takav način tehnički opravdan i dogovoren.

Potrošač treba da uređaj pripremi za transport u skladu sa dobijenim uputstvom, uključujući pražnjenje rezervoara, uklanjanje tečnosti, hemijskih sredstava, predmeta i drugih sadržaja koji nisu deo uređaja.

Kada je reklamacija osnovana, neophodne troškove preuzimanja i vraćanja uređaja snosi Vabsonic Professional.

14. Pakovanje uređaja za transport

Radi sprečavanja dodatnog oštećenja, uređaj treba pripremiti i upakovati na način primeren njegovoj vrsti, težini i dimenzijama.

Ako potrošač nema originalnu ambalažu, to ne može biti razlog za odbijanje reklamacije. Potrošač treba da koristi drugo odgovarajuće pakovanje ili da se sa Vabsonic Professional dogovori o načinu bezbednog preuzimanja.

Pre slanja preporučuje se da potrošač:

• isprazni i očisti uređaj u meri potrebnoj za bezbedan transport;
• zaštiti priključke, ventile, kablove, upravljačke elemente i pokretne delove;
• fotografiše uređaj i ambalažu;
• ukloni predmete koji nisu bili deo kupljenog proizvoda;
• postupi prema posebnim uputstvima dobijenim od Vabsonic Professional.

Ako je dodatno oštećenje nastalo isključivo zbog očigledno neodgovarajućeg pakovanja ili postupanja suprotno konkretnim uputstvima za bezbedan transport, odgovornost za takvo dodatno oštećenje procenjivaće se prema okolnostima konkretnog slučaja.

15. Tehnički pregled i servisni zapisnik

Radi utvrđivanja uzroka prijavljenog nedostatka Vabsonic Professional može izvršiti tehnički pregled uređaja.

Pregled može obuhvatiti:

• vizuelni pregled;
• proveru serijskog broja i oznaka;
• proveru električnih i mehaničkih komponenti;
• funkcionalno ispitivanje;
• proveru stanja rezervoara, generatora, pretvarača, grejača, upravljanja i priključaka;
• utvrđivanje tragova mehaničkog, hemijskog, termičkog ili električnog oštećenja;
• proveru načina upotrebe i održavanja;
• fotografisanje i sastavljanje servisnog zapisnika.

Postupak utvrđivanja nesaobraznosti ne naplaćuje se potrošaču.

16. Kvar nastao nepravilnim rukovanjem

Vabsonic Professional ne odgovara po osnovu nesaobraznosti za kvar ili oštećenje koje je nastalo nakon isporuke isključivo kao posledica okolnosti za koje trgovac ne odgovara, kao što su:

• korišćenje suprotno uputstvu;
• rad uređaja bez potrebnog nivoa tečnosti;
• korišćenje neodgovarajućih, zabranjenih, zapaljivih, agresivnih ili korozivnih sredstava;
• prekoračenje dozvoljenog radnog režima;
• nepravilno priključenje na električnu mrežu;
• neodgovarajuća instalacija koju nije izvršio Vabsonic Professional, osim kada je nepravilna instalacija posledica nedostatka u uputstvu;
• neovlašćeno otvaranje, prepravka ili opravka;
• mehaničko oštećenje, pad, udar ili nepravilan transport nakon uredne isporuke;
• nepravilno održavanje;
• prodor tečnosti u delove koji nisu predviđeni za kontakt sa tečnošću;
• spoljašnji uzroci, uključujući prenapon, požar, poplavu ili drugu nezgodu;
• uobičajeno habanje potrošnih delova, kada ono ne predstavlja nesaobraznost.

Navedene okolnosti ne smatraju se automatski dokazanim samim njihovim navođenjem. Svaka reklamacija razmatra se pojedinačno na osnovu pregleda uređaja, dokumentacije i drugih relevantnih činjenica.

Ako se utvrdi da prijavljeni nedostatak nije nesaobraznost za koju Vabsonic Professional odgovara, reklamacija će biti odbijena uz konkretno obrazloženje.

17. Neosnovana reklamacija i vanreklamacioni servis

Ako se stručnim pregledom utvrdi da je nedostatak posledica nepravilnog rukovanja, spoljašnjeg uzroka ili druge okolnosti za koju Vabsonic Professional ne odgovara:

• potrošaču se ne naplaćuje samo utvrđivanje nesaobraznosti;
• potrošač dobija obrazloženi odgovor;
• može mu biti dostavljen servisni zapisnik i fotografije;
• može mu biti ponuđen vanreklamacioni servis;
• opravka se ne vrši bez njegove prethodne saglasnosti sa cenom i uslovima.

Ponuda za vanreklamacioni servis može sadržati:

• cenu delova;
• cenu rada;
• rok opravke;
• trošak povratnog transporta;
• druge neophodne troškove.

Ako potrošač ne prihvati ponuđeni vanreklamacioni servis, uređaj će mu biti vraćen na način prethodno dogovoren sa Vabsonic Professional.

Eventualni trošak povratnog transporta nakon odbijene reklamacije saopštiće se potrošaču unapred. Takav trošak neće biti predstavljen kao naknada za prijem, obradu ili utvrđivanje nesaobraznosti.

18. Komercijalna garancija i industrijski uređaji

Zakonska odgovornost Vabsonic Professional za saobraznost robe prema potrošaču postoji nezavisno od komercijalne garancije i ne može biti skraćena ili ograničena garantnim rokom.

Za pojedine proizvode Vabsonic Professional može izdati komercijalnu garanciju čije trajanje zavisi od vrste uređaja, projektovanog načina rada, intenziteta eksploatacije i drugih tehničkih karakteristika.

Kod industrijskih uređaja komercijalna garancija može trajati kraće nego kod uređaja namenjenih povremenoj ili manje intenzivnoj upotrebi. Trajanje komercijalne garancije navodi se na stranici proizvoda, u ponudi i garantnom listu.

Kraće trajanje komercijalne garancije za industrijski uređaj ne utiče na zakonska prava fizičkog lica koje ima svojstvo potrošača po osnovu saobraznosti robe.

Kada industrijski uređaj kupuje pravno lice, preduzetnik ili drugo lice za potrebe svoje poslovne delatnosti, garantni rok, obim garancije i uslovi servisne podrške određuju se ponudom, ugovorom, tehničkom dokumentacijom ili garantnim listom.

Komercijalna garancija ne obuhvata kvarove i oštećenja nastala zbog:

• korišćenja uređaja izvan propisanog radnog režima;
• prekoračenja dozvoljenog dnevnog ili neprekidnog vremena rada;
• neodgovarajućeg napajanja ili električne instalacije;
• rada bez propisanog nivoa tečnosti;
• korišćenja neodgovarajućih hemijskih sredstava;
• nepravilnog održavanja;
• neovlašćenih izmena, otvaranja ili opravki;
• mehaničkih oštećenja i spoljnih uticaja;
• uobičajenog habanja potrošnih delova.

Navedena isključenja primenjuju se samo kada postoji uzročna veza između konkretne okolnosti i nastalog kvara ili oštećenja.

Garantni rok može biti izražen vremenski, brojem radnih sati ili kombinovano, pri čemu važi rok koji prvi istekne, ako je to jasno navedeno u ponudi i garantnom listu.

19. Odbijanje reklamacije

Ako Vabsonic Professional ne prihvati reklamaciju, odgovor će sadržati:

• odluku o odbijanju;
• činjenično i tehničko obrazloženje;
• izjašnjenje o zahtevu potrošača;
• obaveštenje o mogućnosti vansudskog rešavanja spora;
• informacije o nadležnim telima ili načinu pristupa njihovoj listi.

Odbijanje reklamacije ne sprečava potrošača da koristi druga sredstva pravne zaštite koja mu pripadaju po zakonu. (Paragraf)

20. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora

Potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora nakon što je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor Vabsonic Professional.

Vabsonic Professional je zakonom obavezan da učestvuje u postupku pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Detaljne informacije nalaze se na stranici:
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Postupak vansudskog rešavanja ne utiče na pravo potrošača da zaštitu svojih prava zatraži pred nadležnim sudom ili drugim organom, u skladu sa zakonom. (Paragraf)

21. Obrazac reklamacije

Potrošač može podneti reklamaciju u slobodnoj formi.

Radi lakšeg dostavljanja svih potrebnih podataka, na ovoj stranici može biti postavljen link:
Preuzmite obrazac za reklamaciju

Upotreba obrasca je dobrovoljna i ne predstavlja uslov za prijem reklamacije.

22. Kontakt

Za podnošenje reklamacije i pitanja u vezi sa saobraznošću, servisom i reklamacionim postupkom:

VABSONIC PROFESSIONAL
Nikola Šćekić PR Proizvodnja deterdženata i fluidnih energetskih uređaja Vabsonic Professional Niš

Adresa: Dr Dragutina Petkovića 17a, Donja Vrežina, 18103 Niš
Telefon: +381 (0)65 333 33 64
E-mail: info@vabsonic.com
Radno vreme: ponedeljak–petak, 08.30–16.30 časova